近日，82 岁的张大姨在建行烟台幸福路支行完成手机银行绽开明，望着屏幕上密集的功能图标犯了难。这位腿脚未便的老东说念主本思通过智能斥地足不逾户办理业务，却因驰念误操作导致资金亏空，手指悬在屏幕上方迟迟不敢触碰。
“大姨，您别急，我一步步教您。” 大堂司剃头现后，立即搀扶张大姨至休息区，运行 “银发客户专属管事经过”。她先将手机银行切换至大字版界面，再以 “翻开 APP→输入密码→检验余额” 为旅途，逐行径拆解操作逻辑。每演示完一个作为，都停顿恭候张大姨零丁操作阐发，确保其皆备掌抓。
为牢固学习后果，使命主说念主员递上支行特制的 A4 纸大字操作指南，用荧光笔标注 “转账名额确立”“来回记载查询” 等高频功能进口，并在扉页手写网点 24 小时管事热线：“回家操作有任何疑问，随时回电咱们汉典提示。” 当张大姨零丁完成余额查询时，老东说念主布满皱纹的脸上高傲笑貌：“以后查退休金毋庸再繁难孩子请假陪我跑银行了。”
针对老年群体数字化相宜难题，该行自本年 3 月起施行 “科技适老” 专项行径：在网点确立 “智能斥地教学岗”，开发 12 项高频业务的图文操作手册，建造 “一双一” 售后答疑机制。数据高傲，仅二季度就匡助 437 名老年客户掌抓手机银行基础操作，客户舒畅度达 100%。
“不成让老年东说念主在数字化期间掉队。” 建行烟台幸福路支行关系精雅东说念主默示，将不息优化适老管事，通过简化操作经过、保留现款管事窗口等举措开yun体育网，让金融科技既具立异速率，更有管事温度。